银川市：聚焦“小切口”办好“微实事”
稿件来源：银川日报
发布时间： 2024-04-19
网格员走家串户了解居民诉求、爱心志愿者家门口贴心服务、调解团巧解居民纠纷……近年来，银川市坚持以党建引领，多措并举全力打通基层治理“最后一公里”，以服务群众“小切口”撬动基层治理“大民生”。
“全科网格”助力服务精准细
“你好，我想咨询办理残疾证的事情，请问找谁咨询。”4月18日，兴庆区丽景街街道庆春社区居民邵东东到社区办理业务，但负责民政工作的网格员下社区不在办公室。
“邵叔，您不要着急，我来帮您办理。办理残疾证需要在辖区居住，还需提供两张鉴定表……”“全科网格”员段旭接待了邵东东，为他讲解相关政策后，还给他发了张“暖心便利贴”，上面有各项政策解读和网格员电话。
据悉，“全科网格”队伍是庆春社区以网格化抓好服务治理的创新体现。庆春社区管辖面积大、居民数量多、人员流动大，存在管理难度高、业务办理与入户走访服务冲突等问题。为解决这一难题，社区不断探索党建引领网格治理新模式，每周通过“你讲我学、我问你答、互问互答”的形式，让每一位网格员轮流当老师，组织反复学习全科知识，让大家在本领提升中走进网格、走近居民，让高龄老人等特殊群体、重点人员，不出家门、不出小区就能办理各项事务。同时，设立“全科网格”服务点，要求在岗网格员承担各项服务事项的受理及办结，有效提升基层治理能力和服务管理水平。
“全科网格”建立后，社区还通过“书记领航”进一步强化学习教育，利用“早八晚六两小时”，加大培养“全科社工”，确保社区网格员能够运用专业知识处理社区事务，为居民提供“全科服务”。
近日，网格员接到居民反映，庆丰苑小区西面围墙年久失修出现倾斜，存在安全隐患，经现场核查，围墙倾斜是因为附近排水沟施工导致。网格员根据“全科网格”工作模式，运用“社区吹哨 部门报到”开展“全科服务”，先后五次联合相关单位、居民代表到现场协商调解。确定维修方案后，施工单位及时对倾斜围墙进行了拆除，并重新铺砖修缮，实现诉求快速响应，矛盾基层化解。
截至目前，庆春社区已用“全科服务”解决围墙违建、物业管理等问题28件，让居民诉求和建议在“全科网格”工作中得到无缝衔接。
爱心“益剪”屋贴心便民暖人心
“社区为我们免费理发，太方便贴心了，我们都很满意，希望社区建设得越来越好，我们的生活越来越幸福！”4月17日上午，贺兰县富兴街街道如意湖社区一个不足30平方米的“益剪”小屋内笑声不断，前来理发的老人们对社区开展的为民服务工作给予了充分肯定。
镜子前，志愿者贾凤霞手脚麻利地为老人围上罩布，一边和老人聊着家常，一边精心为老人理发，其娴熟的技术和热情周到的服务赢得了在场老年人的一致夸赞。贾凤霞是一名党员，她说：“作为党员，不论身在什么岗位，都应发挥先锋模范作用，希望通过我的手艺，为老人们带来幸福。”据悉，每月17号，贾凤霞都会到如意湖社区“
3年前，社区网格员在入户走访中发现，很多老年人和残疾人行动不便，存在理发难问题。了解情况后，社区居委会便牵头设立“17爱心日”，每月17号开展理发、洗衣、义诊等志愿服务，并打造了“益剪”小屋，成立如意理发队，定期为有需要的居民提供义务理发服务。3年多来，社区“益剪”小屋为辖区居民提供了800余人次义剪服务。
爱心理发只是社区服务居民的一个缩影，为充分发挥党建引领基层治理作用，如意湖社区结合居民实际需求，依托社区党群服务中心、小区党支部等阵地资源，打造“党员志愿服务之家”“退役军人义务服务点”“爱心理发点”“爱心医护服务点”等多个服务站点，常年开展理论宣讲、健康义诊、法律咨询、学雷锋志愿服务等活动，通过精准问需、精细服务，引导居民群众参与社区治理。
老兵调解团巧解居民“千千结”
邻里关系是最基本的社会关系，邻里之间，抬头不见低头见，发生磕绊在所难免，因此调解邻里纠纷成为社区一项重要而棘手的工作。西夏区西花园路街道沁园社区根据辖区退役军人多的特点，充分调动老兵资源成立了一支由公安、检察院、法院等退役军人志愿者组成的“老兵调解团”，通过讲法理、通情理、疏心情，及时有效化解邻里矛盾纠纷。
“社区有人管吗？我的孙子被人抢走了！”前几天，老兵调解团团长段宪斐刚踏进老兵调解室的门，一位社区居民就跟了进来。原来，因为家庭纠纷，当事人的儿子全家搬离了家中，并将当事人孙子一起带走交由其岳父母照顾。认真倾听当事人反映的情况和诉求后，段宪斐从法理和情理入手，推心置腹地与当事人及其儿子沟通，经过多次努力，该纠纷得以化解。
近年来，为充分发挥退役军人“退役不褪色”先锋模范作用，引导老兵积极参与社区基层治理，沁园社区发动辖区公检法司退休人员及退役军人志愿者组成“老兵调解团”，围绕“小区事”“邻里事”“家里事”，主动化解纠纷，搭建起社区与居民之间的“连心桥”。
目前，“老兵调解团”共有14人，他们采取轮流坐班制，每人一周坐班三天，每天坐班两个小时，居民一旦有矛盾就能找到人调解。调解团每位成员都有自己独特的调解方法，有的擅长面对面沟通，有的喜欢模拟情景课堂，“情、理、法”并用，妙用“巧方法”，解开“千千结”，不断提高矛盾纠纷化解效能。截至目前，“老兵调解团”共调解各类纠纷55起，参与文明劝导46次，开展法治宣传4场次。
“我们社区有居民3000多户，社区工作人员人数少工作任务多。我们既是小区的业主也是退役军人，退伍不褪色，我们要发挥余热，帮老百姓解决问题，让大家生活更美满幸福。”段宪斐说道。（记者 肖梦琪 梁小雨 张斌斌 吴春霖）
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