办事窗口是一个城市文明形象的缩影。近日，记者走访市政务服务中心、市中医医院、石嘴山农村商业银行，感受我市办事窗口高效、热情、便民的文明服务。

　　“请问有什么可以帮您的？”在市政务服务中心大厅，环境干净整洁，有不少群众前来办理业务，现场秩序井然。文明引导员看见手持材料的办事群众，主动迎上前，引导他们到相应的窗口办理业务。记者在大厅看到，中心位置设置了醒目的志愿服务驿站，市民常用的物品按照服务用品类、表格类分区摆放。服务区内打印机、电脑、中性笔等办公用品及老花镜等便民用品实用又贴心。

　　“工作人员很热情，全程细心指导，办事效率很高。”自主创业者张昕经营着一家传媒公司，在工作人员的帮助下，他很快便办理好了公司的变更手续，并对文明窗口的热情服务赞不绝口。市审批服务管理局将深化文明单位建设作为工作重点，发挥市政务服务中心大厅为民服务“主阵地”作用，通过优化服务流程、创新服务举措等方式，持续推动社保、医保、公积金等领域的便民服务纵深发展，进厅办事群众在窗口享受到了更加高效便捷的服务，体验感和满意度不断提升，实现了文明单位建设成果惠及更多群众。

　　走进市中医医院，曾经较为复杂的就诊流程逐渐被“一站式”服务取代，便捷、高效、人性化已成为缴费取药、看病住院等环节的新代名词，友善的志愿者和高效的服务窗口，正悄然改善着群众的就医体验。

　　“现在看病抓药很方便，每次来工作人员都很热情耐心，指导填写信息，让我感到很暖心。”市民陈晓霞说。近年来，市中医医院以“改善就医感受，提升患者体验”为主题，开展了一系列文明新风活动。通过优化服务流程、规范服务标准、设立志愿服务岗等举措，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题。

　　在石嘴山农村商业银行，“文明窗口”服务提升行动将暖心高效的服务融入办理业务全过程。银行通过常态化人员专业培训，建立了练兵机制。通过每日晨会演练，服务礼仪轮训及业务技能大比武，让“微笑服务”与“专业高效”成为每一名窗口柜员的硬实力，确保业务办理“零距离”“零差错”。

　　在便民设施方面，各网点全面升级适老化配置。门前设有无障碍通道，厅内配备爱心座椅、轮椅、医药箱、老花镜、雨伞等便民物资，让网点成为街头温暖的“便民驿站”；银行开通老年人绿色通道与爱心窗口，工作人员对高龄、行动不便的客户提供“一对一”陪同服务，从进门搀扶到业务办结全程守护。对于因病卧床、出行困难的特殊客户，银行还提供“特事特办”上门服务，将柜台“搬”进家门，实现服务“零距离”。

　　这些窗口是“文明城市”向“城市文明”跃升的生动注脚。站在新的起点，我市办事窗口行业将持续深化文明服务专项行动，以数字化改革为牵引，以群众需求为导向，不断创新服务模式、提升服务品质，让每一扇窗口都成为展现“最美石嘴山”的文明平台，为着力建设崇德向善的文明城市注入源源不断的文明动能。（记者 陈大龙 杨硕）